Estudo de Caso: Aumento do SLA e NPS de Conhecida Empresa de Jogos Online (3 impactos positivos)

julho 6, 2023 | por dbsnoop

Estudo de Caso? Jogos Online, SLA e NPS
Jogos online com maior SLA e NPS

Cenário

Neste estudo de caso, exploraremos como uma empresa de jogos online utilizou a plataforma de monitoramento e observabilidade DBSnoop para melhorar significativamente seu Acordo de Nível de Serviço (SLA) e o Net Promoter Score (NPS). Veremos como as recomendações precisas emitidas pelo Copilot do DBSnoop ajudaram a empresa a otimizar o desempenho de suas aplicações e a aumentar a satisfação dos usuários.

Empresa de Jogos Online

A empresa em questão é uma renomada desenvolvedora de jogos online, com uma base de usuários ativa em todo o mundo. Seus jogos são altamente populares e atraem milhões de jogadores diariamente. No entanto, a empresa enfrentava desafios em relação à estabilidade do seu ambiente de banco de dados e à performance de suas aplicações, afetando tanto a experiência do usuário quanto sua própria reputação no mercado.

Desafios Antes do DBSnoop

Antes de adotar o DBSnoop, a empresa enfrentava dificuldades para identificar e resolver problemas em tempo hábil. A equipe de operações e desenvolvimento de aplicativos estava constantemente reagindo a incidentes e falhas, resultando em um SLA de apenas 93,7%. A falta de visibilidade e controle sobre o ambiente de banco de dados dificultava a tomada de decisões proativas e a melhoria contínua dos sistemas.

Além disso, a empresa estava ciente de que a satisfação do usuário era fundamental para o sucesso contínuo de seus jogos online. No entanto, sem uma solução de monitoramento abrangente, era difícil entender as necessidades e expectativas dos jogadores, o que impactava negativamente o NPS da empresa.

Implementação do DBSnoop e Resultados Obtidos

Após a implementação do DBSnoop, a empresa experimentou uma mudança significativa em sua capacidade de monitoramento e observabilidade. A plataforma permitiu uma visão abrangente e em tempo real do ambiente de banco de dados e aplicações, fornecendo insights valiosos e recomendações precisas para otimização.

Através do Copilot, recurso avançado de assistência do DBSnoop, a empresa pôde contar com um parceiro virtual especializado em IA e ML. O Copilot analisava constantemente a telemetria do ambiente de banco de dados e oferecia recomendações acionáveis ​​para melhorias de desempenho, identificação antecipada de problemas e prevenção de falhas.

Melhoria do SLA

Com as recomendações precisas emitidas pelo Copilot do DBSnoop, a empresa conseguiu otimizar seu ambiente de banco de dados e melhorar significativamente seu SLA. O tempo médio para resolução de problemas foi reduzido drasticamente, permitindo uma maior disponibilidade e desempenho das aplicações. Como resultado, o SLA da empresa aumentou de 93,7% para impressionantes 99,8%.

Essa melhoria significativa no SLA teve um impacto direto na experiência do usuário. Os jogadores passaram a experimentar menos interrupções e falhas nos jogos, resultando em uma experiência mais fluida e satisfatória.

Aumento do NPS

Além do impacto positivo no SLA, a adoção do DBSnoop também contribuiu para um aumento substancial no NPS da empresa. Com a estabilidade aprimorada e a redução das interrupções nos jogos, os jogadores expressaram maior satisfação e fidelidade à marca.

Após a implementação do DBSnoop, a empresa registrou um aumento de 15 pontos em seu NPS. Os jogadores sentiram-se valorizados e perceberam os esforços da empresa em fornecer uma experiência de jogo de alta qualidade.

Conclusão

Este estudo de caso destacou como uma empresa de jogos online alcançou melhorias significativas em seu SLA e NPS por meio da adoção do DBSnoop. A plataforma de monitoramento e observabilidade ofereceu uma visão abrangente e em tempo real do ambiente de banco de dados e aplicações, permitindo que a empresa identificasse problemas com rapidez e eficiência.

As recomendações precisas do Copilot do DBSnoop foram fundamentais para otimizar o desempenho das aplicações, prevenir falhas e melhorar a satisfação do usuário. Com um SLA aumentado para 99,8% e um NPS aprimorado em 15 pontos, a empresa fortaleceu sua reputação e obteve uma vantagem competitiva no mercado de jogos online.

Ao adotar o DBSnoop, a empresa demonstrou seu compromisso em fornecer uma experiência de jogo de alta qualidade e em atender às expectativas dos jogadores. Com uma plataforma confiável e recursos avançados baseados em IA e ML, o DBSnoop se mostrou uma solução eficaz para melhorar a eficiência operacional e o sucesso comercial de empresas que dependem de sistemas de banco de dados e aplicações estáveis e de alto desempenho.

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